SERVICE.サービス
既存業務の分析から、To-Beの業務フローの設計、プロトタイプ、システムの構築と運用までを行います。どこまで頼むかは、3つのメニューから選べます。
01 — 何をするか
作る前に、
業務を分析する。
AIやシステムを入れる前に、今の業務を聞き取り、As-Is（現状業務）の業務フロー図に書き出します。担当者の暗黙知も形式知にして、AIが読める状態のデータにしてから、To-Beの業務フローに合うシステムを作ります。
POINT 01
聞いた人が、そのまま作る
ヒアリングと業務分析をする人と、設計と開発をする人が、同じ案件を一緒に見ます。聞いた内容が、そのまま設計とシステムに反映されます。
2人の紹介を見る →POINT 02
どの段階で終えても、図と資料が残る
As-Isの分析から先は、どの段階で終えても、そこまでの業務フロー図と資料が納品物として残ります。
POINT 03
ラボで試した技術を使う
新しいAIや技術は、まず自社の業務とプロダクトで試します。使って確かめた技術を、お客様のシステムに取り入れます。
ラボを見る →
03 — AIの使い道
AIに任せられること、
人が判断すること。
何をAIに任せるかは、最初から決まっていなくても構いません。業務ごとの例を挙げます。実際の分担は、業務の分析と設計のなかで、お客様と一緒に決めます。
01
電話・予約の受付
- AI
- 空き枠の案内、予約の登録、よくある質問への回答
- 人
- 特別な要望や、判断が要る用件への対応
02
問い合わせメール
- AI
- 内容の振り分け、返信文の下書き
- 人
- 送る前の確認、込み入った用件への返信
03
社内の手順・ノウハウ
- AI
- マニュアルや過去の記録から、答えと根拠を探して示す
- 人
- ルールの追加と見直し
04
書類の入力
- AI
- 紙やPDFの読み取り、システムへの入力
- 人
- 読み取った内容の確認
05
日報・売上の集計
- AI
- 集計と、変化の大きい点の要約
- 人
- 数字をもとにした判断
06
在庫・期限の管理
- AI
- 期限が近い商品や、減りの早い商品の通知
- 人
- 発注・値引き・廃棄の判断
どれも例です。業務の内容やデータの状態によって、AIに向く業務・向かない業務があります。
こんな一言から、ご相談いただけます。
- 「接客中で電話に出られず、
予約を逃している」 - 「ベテランが辞めたら、
業務が回らなくなりそう」 - 「AIを入れたいが、
どこに使えばいいか分からない」 - 「同じ内容を、
紙とPCに2回書いている」 - 「問い合わせの返信に、
毎日時間を取られている」 - 「生成AIを試したが、
業務では使いこなせなかった」
どの例にも当てはまらない業務でも、ご相談いただけます。
相談する04 — 進め方
進め方
既存業務の分析から始め、To-Beの業務フローを設計しながらプロトタイプを作り、システムに落とし込みます。As-Isの分析から先は、どの段階で終えても、そこまでの業務フロー図と資料が納品物として残ります。
01
初回のご相談
お話をおおまかに伺い、AIやシステムで解決できそうかをお伝えします
02
ヒアリングとAs-Is（現状業務）の分析
担当者の暗黙知も聞き取り、現状の業務フロー図に書き出します
03
To-Beの設計とプロトタイプ
業務フローを設計しながら、ラボで試した技術でプロトタイプを作って確かめます
04
システム構築・運用
設計とプロトタイプをもとに、本番のシステムを作って運用します
期間は、AIを使った開発を前提にした想定です。業務の広さやご準備の状況によって変わります。
業務フロー図の例
詰まっているところを見つけて、流れを変える。
ヒアリングのあと、今の業務を図に書き出して、詰まっているところと、あるべき流れを設計します。たとえば、接客中に電話が鳴るお店の予約受付なら、こう変わります。
接客中は、電話に出られない
かけ直してもらえないまま、予約を逃すこともある
AIが電話に出て、空いている時間を案内する
スタッフは接客を続けられる
折り返すまで、お客様を待たせる
手が空くのは、接客が終わってから
その場で予約まで済む
AIが予約表に入れる
受けていい予約か、ベテランにしか分からない
判断の基準が、その人の暗黙知になっている
受けてよい条件を書き出し、AIが確かめる
迷う予約だけ、スタッフに回す
紙とPCに、同じ予約を2回書く
書き写しの手間と、写し間違いが出る
書くのは1回
予約の記録が、AIの読める形でたまる
図2 実際にお渡しする業務フロー図の例（お店の予約受付）
- 要件がまとまっていなくても、相談できますか。
- はい。困っていることのお話からで構いません。初回のご相談（60分）で、お話をおおまかに伺い、AIやシステムで解決できそうかをお伝えします。
- 業務分析だけを頼めますか。
- はい。As-Isの分析とTo-Beの設計だけを切り出したメニューがあります。期間は2〜4週間を想定しています。システムを作るかどうかは、業務フロー図を見てから判断できます。
- 途中でやめた場合、何が残りますか。
- As-Isの分析から先は、どの段階で終えても、そこまでの業務フロー図と資料が納品物として残ります。
- AIに向かない業務もありますか。
- あります。業務の内容やデータの状態によって、AIに向く業務・向かない業務があります。何をAIに任せ、何を人が判断するかは、業務の分析と設計のなかで、お客様と一緒に決めます。
- システムを作ったあとの運用も頼めますか。
- はい。本番のシステムを作ったあとの運用までお受けします。
- 開発にもAIを使っていますか。
- はい。期間は、AIエージェントを使った開発を前提にしています。AIが書いたコードは、人がレビューし、テストを通してから出します。
- オンラインで相談できますか。
- はい。オンラインでも対応しています。